A pesar de que los centros de llamadas están ayudando a los países en desarrollo como Filipinas mantener su competitividad en la economía mundial, ha habido muchas críticas dirigidas contra los centros de llamadas en general. Los críticos dicen que el ambiente de trabajo de los centros de llamadas tiende a deshumanizar a los empleados. Esto es porque los empleados tienen que trabajar en turno de noche en el servicio de clientes en el extranjero, particularmente en los Estados Unidos. En este caso, los agentes de call center en la Argentina tiene que quedarse hasta 8-5 para hacer frente a las 12 horas de diferencia con los Estados Unidos. Dicen que la situación de trabajo de ese tipo permitirá la salud y la seguridad de los peligros para los que trabajan hasta tan tarde.
Para lidiar con el problema del transporte en la noche, los centros de llamadas han establecido una especie de servicio de transporte donde las personas pueden ir y ser transportados a la oficina del centro de llamadas. De esta manera, se minimizan los riesgos de seguridad. Para los occidentales, el nivel salarial dado a los agentes del call center puede parecer pequeño. Sin embargo, en las normas del país como la Argentina, esas tasas son considerados como uno de los mayores salarios de partida en el mercado. De hecho, una gran cantidad de profesionales jóvenes están optando por trabajar para centros de llamadas, mientras que de terminar su maestría.
Aunque los centros de llamadas en las Filipinas son estrictas con el tiempo, el tiempo de los agentes en el baño es respetada para evitar que contraigan alguna enfermedad. Además, están provistos de un seguro médico para que en caso de enfermedades, que se puede tratar fácilmente.
Otra crítica se refiere al nivel de los sueldos que se presta a los agentes del call center. La cantidad de dinero que se paga a ellos no es suficiente para cubrir los riesgos que tienen que hacer frente. Otra cuestión es la forma en que se limita el tiempo de los agentes en ir a los aseos. En algunos casos, los agentes pasan de 15 minutos se rompe una vez en la mañana y otra por la tarde y el tiempo total que se puede gastar en ir al baño es de 10 minutos durante todo el día. En el peor de los casos, los agentes pueden desarrollar algún problema renal si no se les da suficiente tiempo en los baños.
Los clientes también se han quejado sobre el nivel de competencia de los agentes de call center. Dicen que algunos de los agentes no son muy útiles con sus preocupaciones y que tienden a carecer de la habilidad y conocimientos técnicos para ayudar a cabo. Lo que es aún alarmante es que algunos agentes parecen ser indiferentes frente a los clientes muy furioso.
Los centros de llamadas en Filipinas reconocer estas críticas dirigidas contra los centros de llamadas. Como tal, lo que hacen es asegurarse de que sus agentes se remuneran bien. Se les proporcionan condiciones de vida peligrosas y la prestación de transporte para hacer frente al turno de noche. De hecho, en la mayoría de los centros de llamadas en Filipinas hay los dormitorios, donde los agentes puedan descansar y refrescarse antes o después de sus turnos.
Los programas de formación de los empleados también se instituyó en los centros de llamadas de Filipinas para que los agentes no se queden donde están. Entrenamientos de actualización que se les presta, y el tiempo para la recreación también se proporciona para asegurarse de que hay un buen equilibrio de vida en las vidas de los agentes de call center. El trabajo es estresante, a veces y la recreación es necesaria para que la sensibilidad de los agentes a los clientes es a la par con las expectativas de la empresa.
